在商業(yè)服務(wù)企業(yè)中，最重要工作是開(kāi)發(fā)客戶和服務(wù)客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準(zhǔn)確高效地服務(wù)客戶是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的事。電話客服管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)的一個(gè)綜合全面的客戶管理及服務(wù)平臺(tái)，本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來(lái)電顯示客戶資料（能自動(dòng)從網(wǎng)上搜索顯示來(lái)電者資料）、通話自動(dòng)錄音、軟件撥打電話、自動(dòng)記錄來(lái)去電、來(lái)電自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、電話自動(dòng)外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、自動(dòng)提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務(wù)管理、客服滿意度評(píng)價(jià)、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對(duì)客戶的管理和服務(wù)的效率，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。
主要功能：
1、來(lái)電客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，客戶資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。
2、電話自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢聽(tīng)取，支持在線監(jiān)聽(tīng)。
3、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）功能，實(shí)現(xiàn)交互式電話語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、制定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話自動(dòng)化語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制。
4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語(yǔ)作彩鈴供來(lái)電者先聽(tīng)。
5、電話留言功能，有留言自動(dòng)撥號(hào)通知并支持遠(yuǎn)程管理。
6、來(lái)電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過(guò)濾騷擾電話。
7、電話調(diào)查功能，客戶可對(duì)本次通話服務(wù)評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握。
8、客戶回訪提醒：客戶來(lái)電時(shí)可輸入客戶來(lái)電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒做相關(guān)回訪。
9、電話自動(dòng)通知功能，可自動(dòng)對(duì)指定的成員組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。可以設(shè)置自動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束通知時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語(yǔ)音內(nèi)容，提高工作效率。
10、可用軟件撥號(hào)盤(pán)直接撥號(hào)，和用耳機(jī)撥打、接聽(tīng)電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
11、可以在查看客戶資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的電話號(hào)碼便可對(duì)該聯(lián)系人進(jìn)行撥號(hào)。
12、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務(wù)體系。
13、客戶來(lái)往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、員工管理 、文件管理。
14、多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)和電話號(hào)碼歸屬地查詢，輕松查詢來(lái)去電號(hào)碼及歷史記錄。
15、來(lái)電時(shí)能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來(lái)電號(hào)碼的網(wǎng)上資料。
16、短信群發(fā)／接收（支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓、手機(jī)三種短信群發(fā)方式）。
17、日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒 。
18、客戶生日、節(jié)日問(wèn)候短信自動(dòng)發(fā)送。
電話客服管理系統(tǒng)有單機(jī)版、局域網(wǎng)版和互聯(lián)網(wǎng)版三種版本：
1. 單機(jī)版：只能安裝在一臺(tái)電腦上，可同時(shí)管理1、2、3、4、8、12部電話，所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上，其它電腦無(wú)法訪問(wèn)。
2. 網(wǎng)絡(luò)版：同一局域網(wǎng)內(nèi)的多臺(tái)電腦可同時(shí)分別管理多部電話，每臺(tái)電腦可同時(shí)連接1、2、3部電話，客戶資料和電話錄音文件保存在一臺(tái)服務(wù)器上，供局域網(wǎng)內(nèi)的其它電腦安裝客戶端后查詢共享，網(wǎng)絡(luò)版最多可同時(shí)管理32部電話。網(wǎng)絡(luò)版有權(quán)限管理功能，可對(duì)各個(gè)員工的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行多種設(shè)定管理。網(wǎng)絡(luò)版客戶端也可安裝在與服務(wù)器（服務(wù)器需具有獨(dú)立IP地址）所在地點(diǎn)不同的任意城市里的電腦上，通過(guò)Internet互聯(lián)網(wǎng)同樣可存儲(chǔ)訪問(wèn)存在異地服務(wù)器里的數(shù)據(jù)資料！
如果不需要遠(yuǎn)程查看客戶資料和通話記錄及電話錄音等，且所有電話只需連接到一臺(tái)電腦上進(jìn)行管理時(shí)，可以選擇安裝單機(jī)版。
如果需要同時(shí)對(duì)多名員工的多部電話進(jìn)行管理、且每名員工的電話旁都有一臺(tái)電腦時(shí)，可選擇安裝網(wǎng)絡(luò)版。
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