奧創(chuàng)客服軟件介紹
奧創(chuàng)客服基于原生的網(wǎng)頁版微信進(jìn)行開發(fā)，不修改、不利用任何微信網(wǎng)頁版相關(guān)協(xié)議，不受微信網(wǎng)頁版更新的影響，永遠(yuǎn)支持最新版，最大程度上保證了軟件的穩(wěn)定性(不掉線)以及微信帳號(hào)的安全性(不封號(hào))。目前已經(jīng)開放的功能包括：多個(gè)微信安全登錄、手動(dòng)掃碼登錄、自動(dòng)遠(yuǎn)程掃碼登陸、歷史聊天記錄保存、快捷語管理帳號(hào)管理、角色管理、推送助手、建群助手、風(fēng)控系統(tǒng)、機(jī)器人聊天、劇本功能、敏感詞管理、標(biāo)簽管理、好友統(tǒng)計(jì)、聊天統(tǒng)計(jì)、績效考核、 老板后臺(tái)、自動(dòng)報(bào)表等功能，后續(xù)將根據(jù)用戶需求不斷更新升級(jí)軟件功能，來滿足大家實(shí)際工作中的需要。
奧創(chuàng)客服軟件特色
多個(gè)微信號(hào)對話集成
將15-60個(gè)微信賬號(hào)像QQ聊天一樣整合在一個(gè)頁面內(nèi)。全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口，只需一個(gè)客服人員就可以管理15-60個(gè)微信號(hào)，可以有效解決微信號(hào)多、聊天窗口多、找不到的問題;客服人員逐一回復(fù)，不會(huì)手忙腳亂，不會(huì)讓客戶等待過長時(shí)間，減少客戶不耐煩，減少投訴率.微信/qq355090
自動(dòng)發(fā)言
以往的微信好友添加都是通過人工手動(dòng)去同意操作的，有時(shí)候還有請求太多，只來得及同意，而沒有時(shí)間去回復(fù)消息，這樣很多好友會(huì)不耐煩，以為只是個(gè)微信小號(hào)，很容易出現(xiàn)一添加就刪好友的情況;奧創(chuàng)微信云客服系統(tǒng)在針對好友添加這一塊，有自動(dòng)發(fā)言，是指勾選自動(dòng)同意好友申請，添加好友成功，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的內(nèi)容，可以設(shè)置延遲發(fā)送消息，也可以設(shè)置在第一時(shí)間回復(fù)。
智能嗅探
先添加關(guān)鍵詞，選擇匹配方式(完全，模糊)，當(dāng)好友消息中出現(xiàn)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)偵測并以語音和提字體標(biāo)亮提醒，讓客服及時(shí)關(guān)注并回復(fù)，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
智能回復(fù)
添加我們需要的關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容，選擇匹配方式(完全，模糊)，當(dāng)有含我們添加的關(guān)鍵詞的消息出現(xiàn)時(shí)，則自動(dòng)回復(fù);省去了一個(gè)個(gè)去回復(fù)相同內(nèi)容的時(shí)間，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。
常用語快捷回復(fù)
對常用的問題進(jìn)行分組整理，實(shí)現(xiàn)一鍵回復(fù)，不用重復(fù)編輯相同的回復(fù)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量;還可以將常用語導(dǎo)入導(dǎo)出。
客戶分析
針對聊過的好友，可以對個(gè)人詳細(xì)信息(基本信息)進(jìn)行設(shè)置;用戶可以按照自己的需求設(shè)置相應(yīng)的分類管理、標(biāo)簽管理;還可以通過與好友的聊天中對其進(jìn)行需求分析，通過朋友圈的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析。
統(tǒng)計(jì)分析
針對聊過的好友，有總的統(tǒng)計(jì)概況，有按客戶統(tǒng)計(jì)的效果(可以考核績效)，有按微信統(tǒng)計(jì)的效果，有好友地域的分析，各類報(bào)表可自動(dòng)生成。
聊天記錄永久保存
聊天記錄自動(dòng)同步到服務(wù)器端，時(shí)間稍久一點(diǎn)的聊過的客戶消息記錄可以隨時(shí)調(diào)出，不用再去拿手機(jī)查看歷史聊天內(nèi)容節(jié)省時(shí)間，也不用擔(dān)心清除數(shù)據(jù)時(shí)不小心清掉的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)客服行為可得到有效監(jiān)管，完全杜絕騙紅包和與粉絲糾紛等現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)企業(yè)品牌口碑。
奧創(chuàng)客服更新日志
將bug掃地出門進(jìn)行到底
優(yōu)化用戶反饋的問題，提升細(xì)節(jié)體驗(yàn)
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