一、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)組成：
根據(jù)管理需求和業(yè)務涉及的內(nèi)容,按使用對象包含三個子系統(tǒng)：
1、公司售后服務業(yè)務管理系統(tǒng)：（不按客戶端收費，不限制客戶端數(shù)量）
2、服務站業(yè)務管理系統(tǒng)：（生產(chǎn)廠家授權服務站使用，客戶端不收費，不限使用站點數(shù)量）
3、配件中心庫業(yè)務管理系統(tǒng)：（生產(chǎn)廠家授權中心庫使用，客戶端不收費，不限使用站點）
即整個售后服務管理系統(tǒng)是由三個子系統(tǒng)按照業(yè)務流、數(shù)據(jù)流集成在一起的信息交換和業(yè)務往來的管理平臺，均不按客戶端收費。
二、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)管理特點：
1、解決了對數(shù)百家各地經(jīng)銷服務商業(yè)務流轉(zhuǎn)的遠程監(jiān)督、控制、制約等管理問題。采用統(tǒng)一規(guī)范的作業(yè)管理流程對不合理、不規(guī)范數(shù)據(jù)的篩選，堵塞了假單據(jù)、假維修、假配件等虛假信息漏洞，規(guī)范操作行為，降低管理成本，強化跟蹤考核手段，提高管理水平，從而保證售后服務的質(zhì)量。
2、建立以生產(chǎn)廠家為中心，以經(jīng)銷服務商為紐帶和橋梁的產(chǎn)品信息收集與及時準確的信息反饋系統(tǒng)平臺，解決產(chǎn)品市場信息滯后造成企業(yè)管理滯后問題。通過有效跟蹤產(chǎn)品的銷售信息、客戶信息、維修信息、質(zhì)量信息、費用信息、配件信息及反饋，通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)快速準確的數(shù)據(jù)收集、整理、審核、統(tǒng)計、分析業(yè)務處理，為企業(yè)管理提供及時可靠的數(shù)據(jù)，提升決策的科學性和響應程度，達到對產(chǎn)品整個生命周期的過程管理與控制。
3、為生產(chǎn)廠家與服務商、用戶、經(jīng)銷商、供應商間多重溝通建立了通暢的渠道，增強信息資源高度透明和共享，合作共贏。解決生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷服務商間通過傳真、郵件、專遞等方式傳遞和提交表單所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不規(guī)范、數(shù)據(jù)延遲、作業(yè)人員工作量大、費用高、反應緩慢、溝通效能低等亟待解決的管理手段問題。 4、利用計算機信息技術優(yōu)化了管理和操作流程，通過對銷售、維修、配件業(yè)務的快速處理功能，提高對市場的快速反應能力。規(guī)范了基礎數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成，簡化了大量手工操作，降低了勞動強度，提高了作業(yè)效率，滿足企業(yè)業(yè)務不斷發(fā)展的需求，提升管理水平。充分體現(xiàn)了通過不斷強化管理創(chuàng)造效益，提升核心競爭力的發(fā)展途徑。
5、通知通報信息發(fā)布系統(tǒng)功能，方便快捷地公布各種數(shù)據(jù)信息和管理信息，可以實現(xiàn)生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷服務商間圖、文、表等相互快速傳遞，節(jié)省了傳真、電話等費用的同時，提高作業(yè)效率，節(jié)省人力操作成本，保證信息及時同步。
6、有效的發(fā)揮企業(yè)信息流與物流、數(shù)據(jù)流、工作流、資金流、客戶流、價值流的整合。自產(chǎn)品組裝下線信息、經(jīng)銷商信息、客戶檔案、強?？ㄐ畔?、三包維修信息、故障原因、處理措施、更換零部件信息、維修工時、舊件清退入庫、配件供應等信息收集處理，到按車型、產(chǎn)品線、單車、某種配件、某供應商廠家等多選項組合，系統(tǒng)對重復維修率、維修臺次、故障件類別廠家等質(zhì)量信息分類查詢、統(tǒng)計、分析，圖表并茂，形象直觀，定量與定性結(jié)合，為采購、生產(chǎn)、設計、質(zhì)量管理、科學決策提供了時實的依據(jù)。
7、系統(tǒng)在程序編制中，嚴格根據(jù)不同生產(chǎn)廠家的商務政策進行系統(tǒng)編碼，利用計算機強大的檢索、判斷功能，實現(xiàn)系統(tǒng)對強保、三包信息的自動審核和費用的自動核算功能。
8、 系統(tǒng)提供整車和配件網(wǎng)上定單業(yè)務處理功能。通過定單流程的操作，及時準確掌握業(yè)務的處理狀態(tài)，方便快捷地實現(xiàn)與經(jīng)銷服務商間業(yè)務往來。
9、 有效實現(xiàn)對經(jīng)銷服務商整車及配件的庫存狀況進行監(jiān)督管理。及時準確掌握公司產(chǎn)品及配件的市場銷售、庫存數(shù)量，了解市場需求變化，調(diào)劑余缺，保證服務。
10、具有業(yè)務往來款項管理功能。針對經(jīng)銷服務商與公司發(fā)生的購車、購件、服務費、材料費業(yè)務，設置賬戶，經(jīng)廠家管理維護，經(jīng)銷服務商可隨時查詢，便于雙方對帳。
三、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)模塊組成：
■公司售后服務管理業(yè)務系統(tǒng)
1、客戶關系管理
2、客服中心管理
3、維修管理
4、費用管理
5、質(zhì)量分析
6、舊件管理
7、配件管理
8、公告信息管理
9、標準設置（基礎數(shù)據(jù)設置）與維護
10、標準查詢
11、參數(shù)設置
12、幫助信息
■服務站業(yè)務管理系統(tǒng)
1. 外購配件申報
2. 質(zhì)量快報申報
3. 服務文件上傳
4. 舊件運費申請
5. 服務費用結(jié)算申請：
6. 三包單錄入
7. 三包單查詢
8. 舊件返廠確認
9. 舊件返廠驗收查詢
10. 舊件返廠驗收匯總
11、舊件返廠驗收明細
12、不合格舊件查詢
13、服務站舊件庫存
14、舊件清退返廠打印
15三包服務費月匯總
16舊件材料費月匯總
17、密碼修改
18、公告信息列表
19、重新登錄
■配件中心庫業(yè)務管理系統(tǒng)
1、配件訂單管理
2、配件費用信息管理
3、公告信息
四、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)產(chǎn)品及服務特點：
●龍翔公司自2004年開始研制開發(fā)《售后服務管理系統(tǒng)》，專業(yè)從事汽車、發(fā)動機、摩托車等裝備制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)《售后服務管理系統(tǒng)》的方案設計、系統(tǒng)開發(fā)、安裝調(diào)試、人員培訓、系統(tǒng)維護等系列化工程服務，積累了大量的系統(tǒng)實施經(jīng)驗，可以滿足不同企業(yè)對系統(tǒng)的需求，為生產(chǎn)企業(yè)量身打造實用性的可靠產(chǎn)品。
●無實施風險，實施成功率100%。
●專門行業(yè)的應用系統(tǒng)，實用便捷，操作簡單，功能齊全。一套系統(tǒng)整合了生產(chǎn)廠家售后服務全部業(yè)務、服務站業(yè)務、配件經(jīng)銷商業(yè)務的全部功能和管理需求。
●服務端免安裝，免維護。
●不對服務端收費，不限制服務端站點數(shù)量，性價比極高。
●分期付款，免費維護一年，終身維護。
●免費上門產(chǎn)品演示，免費安裝、調(diào)試、人員培訓。
●針對不同角色，提供《使用操作手冊》。
●提供借鑒同行業(yè)企業(yè)實施經(jīng)驗和有針對性地解決方案，避免企業(yè)走彎路。
●協(xié)助企業(yè)規(guī)范整理基礎信息，規(guī)范健全規(guī)章制度。
●專業(yè)化的團隊確保系統(tǒng)上線快，運行穩(wěn)定，技術先進，服務及時。
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