主要功能:
1、 來電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別:根據(jù)號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別客戶資料,屏幕上彈出客戶名、會(huì)員號(hào)、送票地址、證件號(hào)碼、最近訂票和常用聯(lián)系人等信息,避免重復(fù)詢問和記錄客戶名稱和地址,大大減少錯(cuò)誤率,提高客戶滿意度;根據(jù)客戶以往的訂票記錄,針對(duì)不同的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確而有效的報(bào)價(jià),大大提高成交率。
2、 快速的eterm訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能:簡(jiǎn)單的操作即可自動(dòng)獲取eterm民航系統(tǒng)內(nèi)已出票的PNR信息,例如客戶名稱,證件號(hào),航程,票面價(jià)等,并自動(dòng)計(jì)算客戶積分,有限減少訂單輸入。
3、 強(qiáng)大的客戶資料管理功能:會(huì)員管理和行業(yè)客戶管理;會(huì)員積分管理;行業(yè)客戶返點(diǎn)自動(dòng)計(jì)算和提醒;客戶的電話號(hào)碼可以任意多個(gè);客戶資料可批量導(dǎo)入與導(dǎo)出(Excel格式)。
4、 可查詢?cè)敿?xì)的航空公司代碼、機(jī)場(chǎng)代碼、航班信息。
5、 報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能:銷售情況統(tǒng)計(jì); 話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
6、 訂票結(jié)算功能:用于與送票員結(jié)算應(yīng)收款。
7、 強(qiáng)大的打印功能。
8、 會(huì)員積分管理:積分兌換管理,為客戶建立積分累積,能更好地抓住老客戶,加大了客戶的回頭率。
9、 行業(yè)客戶管理:返點(diǎn)率自由設(shè)置,返點(diǎn)自動(dòng)計(jì)算。
10、內(nèi)部實(shí)時(shí)通訊功能,協(xié)同工作。
11、有USB答錄盒,錄音卡,語音卡3種版本供選擇,滿足客戶不同需求。
12、智能話務(wù)分配策略:自動(dòng)平均分配每個(gè)座席的話務(wù)量;老客戶來電時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到上次接聽該客戶電話的座席上;設(shè)備已包含交換機(jī)(集團(tuán)電話)功能,可帶2-240路的分機(jī)或座席。外線來電號(hào)碼可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到分機(jī);分機(jī)之間互轉(zhuǎn)時(shí)來電號(hào)碼也可轉(zhuǎn)發(fā);系統(tǒng)未啟動(dòng)時(shí),分機(jī)自動(dòng)與外線直連,不影響電話正常使用;(備注:只有語音卡版本具備)。
13、在線監(jiān)聽功能:管理可隨時(shí)監(jiān)聽任何一個(gè)座席的通話,考核服務(wù)質(zhì)量。(只有語音卡版本具備)。
14、電話調(diào)查功能:通話快結(jié)束時(shí)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià),例如“按1非常滿意,按2滿意…”.(只有語音卡版本具備)。
15、通話自動(dòng)錄音功能:對(duì)通話過程無任何影響,錄音文件自動(dòng)壓縮成 mp3格式,20G硬盤約可存儲(chǔ)2500小時(shí)左右的通話,可隨時(shí)聽取避免遺忘通話內(nèi)容,也可作為解決糾紛的依據(jù)。
16、來電防火墻的功能:自動(dòng)拒接騷擾電話并保留記錄。
17、語音信箱功能:電話無人值守時(shí)可讓客戶自動(dòng)留言訂餐,有新留言電腦會(huì)自動(dòng)撥號(hào)通知您,將留言播放給你聽取;您也可以在方便時(shí)候撥回來聽取和管理留言。
18、自動(dòng)語音導(dǎo)航(IVR):例如“按1進(jìn)入產(chǎn)品介紹,按2進(jìn)入人工訂票,按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等,簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面,可快速快速建立自動(dòng)電話業(yè)務(wù)咨詢。
19、短信群發(fā)功能:例如向客戶群發(fā)生日祝福、節(jié)日祝福、訂票確認(rèn)、飛機(jī)起飛前提醒等短信通知
20、集團(tuán)短信:可通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收短信, 沒有發(fā)送數(shù)量限制,支持國(guó)內(nèi)所有移動(dòng)客戶的短信收發(fā)(移動(dòng),聯(lián)通,電信,網(wǎng)通)。
21、短信模板設(shè)置:方便客戶自己設(shè)置短信模板,減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板、起飛提醒模板等。
22、節(jié)日群發(fā)短信提醒:生日短信發(fā)送提醒,使得您在繁忙的工作中也不會(huì)忘記發(fā)送祝福短信。
23、通過線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接,可通過軟件進(jìn)行短信群發(fā)。
24、日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。
25、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能:有效保障資料的安全。
商務(wù)助理:
網(wǎng)絡(luò)電話:提供媲美普通電話的通話效果,擁有極高的穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)電話通話可錄音,號(hào)碼可穿透,對(duì)方話機(jī)上顯示是本機(jī)的號(hào)碼。
文本和語音短信發(fā)送:具備極高的發(fā)送速率和到達(dá)率。
網(wǎng)絡(luò)傳真:可將Word,Excel,文本文件通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送到普通傳真機(jī)上,例如圖片等類型文件可直接放入 word或excel文件中發(fā)送。
電話會(huì)議:提供高質(zhì)量多方電話會(huì)議功能。
計(jì)費(fèi)賬單實(shí)時(shí)查詢:隨時(shí)掌握消費(fèi)情況
產(chǎn)品由軟件及配套硬件組成。
安裝簡(jiǎn)單,軟件易使用;高可靠性,低成本。
應(yīng)用領(lǐng)域:各機(jī)票售票點(diǎn)。
航空訂票管理系統(tǒng)能給您帶來:
加快訂票處理效率,提高業(yè)務(wù)量;
提高客戶服務(wù)滿意度,提升企業(yè)形象;
加強(qiáng)對(duì)客戶資料業(yè)務(wù)資料的管理;
電話錄音長(zhǎng)期保留,有據(jù)可查,避免糾紛;
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度,考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量;
提供更豐富和完善的客戶溝通渠道。
您的評(píng)論需要經(jīng)過審核才能顯示
有用
有用
有用