網(wǎng)站商務(wù)通軟件功能
1、實(shí)時(shí)管理
經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話,協(xié)助員工快速成長。
2、訪客消息預(yù)知
在線客服系統(tǒng)會(huì)預(yù)知訪客輸入文字,提高客服反應(yīng)速度,提升服務(wù)效率。
3、呼叫中心
可指定客服或部門,可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢。
4、永久識(shí)別
您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問過幾次,并能自動(dòng)調(diào)出該客人之前的所有對(duì)話記錄,便于跟進(jìn)聯(lián)系。
5、數(shù)據(jù)挖掘
在線客服系統(tǒng)具備多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對(duì)話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表,還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。
6、軌跡跟蹤
在線客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程;還可通過簡單的設(shè)置,以更友好的名稱來標(biāo)示訪客的訪問軌跡。
7、主動(dòng)邀請(qǐng)
在線客服系統(tǒng)可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測。
8、個(gè)性化
在線客服系統(tǒng)提供21套模板,并可自定義圖標(biāo)、開場白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問候語等,全面展示您的企業(yè)形象
9、智能分配
當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候，在線客服系統(tǒng)可以直接把對(duì)話分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。
10、SSL128加密技術(shù)
讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或者改變
11、防惡意點(diǎn)擊
在線客服系統(tǒng)專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開發(fā)，可以防止競價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率。
12、機(jī)器人
用戶可以像與人工客服對(duì)話一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法， 為客戶提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)。
13、自助多語種翻譯
在線客服系統(tǒng)支持多種語言之間的互譯，面向國外訪問客戶提供服務(wù)，客服用外語直接和國外訪客交談，主動(dòng)留住國外客商并取得聯(lián)系。
14、集成客戶管理CRM
在線客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶關(guān)系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對(duì)銷售員的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷售員只能管理自身的客戶。
網(wǎng)站商務(wù)通軟件特點(diǎn)
1、主動(dòng)邀請(qǐng)，訪客在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，客服也可以手動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng);
2、消息預(yù)知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么;
3、個(gè)性化設(shè)置，每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話框開場白和側(cè)邊廣告圖片;
4、軌跡跟蹤，客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來的等等;
5、對(duì)話分配，每當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對(duì)話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率;
6、客服管理，商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號(hào)，可以隨時(shí)查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限
網(wǎng)站商務(wù)通安裝說明
華軍軟件園提供的忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件是官方版安裝包，下載完成后直接雙擊啟動(dòng)【update_cn】安裝程序即可。
注：安裝過程為靜默安裝，安裝完成后會(huì)自行彈窗軟件登錄界面，如下圖所示：
軟件使用許可協(xié)議文件查看地址為:
C:UsersAdministratorAppDataRoamingZoosNetLiveReception
網(wǎng)站商務(wù)通使用方法
如何設(shè)置狀態(tài)為上線？
說明
上線此功能不可重復(fù)使用,即當(dāng)您此時(shí)的登陸狀態(tài)為“上線”時(shí),則“我的狀態(tài)-----上線”功能不可用。
操作說明
首先登錄網(wǎng)站商務(wù)通(LR)軟件,點(diǎn)擊“我的狀態(tài)”菜單項(xiàng);
在“我的狀態(tài)”的下拉菜單中選擇“上線”
此時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出網(wǎng)站商務(wù)通(LR)客服端登錄窗口,輸入登陸名、密碼和站點(diǎn)ID后點(diǎn)擊“登陸”進(jìn)行登陸
登陸后的網(wǎng)站商務(wù)通(LR)軟件操作界面
網(wǎng)站商務(wù)通常見問題
1. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通官方版會(huì)不會(huì)對(duì)我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響?
您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會(huì)在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以降低影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。
并且，我們選擇國內(nèi)高質(zhì)量服務(wù)的多線機(jī)房，來確保網(wǎng)頁加載速度的流暢，帶給用戶順暢的使用體驗(yàn)。
2. 訪客再次訪問,網(wǎng)站商務(wù)通官方版能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識(shí)別嗎?
忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本具備訪客識(shí)別技術(shù)，可記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對(duì)方還用同一臺(tái)電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪客的來訪和對(duì)話記錄，將大大改善客服人員洽談跟進(jìn)的效率。
3. 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通官方版的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會(huì)被屏蔽或者隨網(wǎng)頁滾動(dòng)而消失?
我們對(duì)忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件(如：雅虎助手)浮動(dòng)圖標(biāo)也不會(huì)被屏蔽，也不會(huì)因網(wǎng)頁的滾動(dòng)而消失。
網(wǎng)站商務(wù)通更新日志
【新增】刷新快捷回復(fù)功能。
【新增】綁定新站點(diǎn)窗口增加選擇站點(diǎn)功能。
【新增】對(duì)話列表增加“之前有過訪問的訪客”標(biāo)記。
【優(yōu)化】新醫(yī)療的訪客，當(dāng)在對(duì)話訪問中時(shí)，允許發(fā)送消息。
【優(yōu)化】最小化后、最大化后，對(duì)話樣式串行問題。
【優(yōu)化】訪客端發(fā)送過大的圖片時(shí)，客服端增加右鍵下載原圖。
【優(yōu)化】優(yōu)化對(duì)話列表顏色標(biāo)記。
【優(yōu)化】歷史記錄中增加名稱、備注的隱藏電話號(hào)碼查看功能。
【優(yōu)化】歷史記錄優(yōu)化遮罩顏色，更加柔和。
【修正】登錄名稱和服務(wù)端大小寫不一致的時(shí)候掃碼登錄失敗問題。
【修正】其他已知問題。
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