具有像電信客服電話(huà)10000號(hào)和移動(dòng)10086一樣的管理功能。
在商業(yè)服務(wù)企業(yè)中，最重要工作是開(kāi)發(fā)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)是公司最重要的資源。如何管理好客戶(hù)，如何更準(zhǔn)確高效地服務(wù)客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的事。電話(huà)客服管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)的一個(gè)綜合全面的客戶(hù)管理及服務(wù)平臺(tái)，本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話(huà)客服和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來(lái)電顯示客戶(hù)資料(能自動(dòng)從網(wǎng)上搜索顯示來(lái)電者資料)、通話(huà)自動(dòng)錄音、軟件撥打電話(huà)、自動(dòng)記錄來(lái)去電、來(lái)電自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、電話(huà)自動(dòng)外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話(huà)、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、自動(dòng)提醒（生日提醒、事件提醒、回訪(fǎng)提醒）、服務(wù)管理、客服滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、用戶(hù)管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對(duì)客戶(hù)的管理和服務(wù)的效率，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)體系，大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。
主要功能：
1、來(lái)電客戶(hù)資料自動(dòng)彈屏顯示，客戶(hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。
2、電話(huà)自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取，支持在線(xiàn)監(jiān)聽(tīng)。
3、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）功能，實(shí)現(xiàn)交互式電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、制定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話(huà)自動(dòng)化語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制。
4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語(yǔ)作彩鈴供來(lái)電者先聽(tīng)。
5、電話(huà)留言功能，有留言自動(dòng)撥號(hào)通知并支持遠(yuǎn)程管理。
6、來(lái)電防火墻，方便設(shè)置拒接電話(huà)，有效過(guò)濾騷擾電話(huà)。
7、電話(huà)調(diào)查功能，客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度的掌握。
8、客戶(hù)回訪(fǎng)提醒：客戶(hù)來(lái)電時(shí)可輸入客戶(hù)來(lái)電相關(guān)事由及回訪(fǎng)日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒做相關(guān)回訪(fǎng)。
9、電話(huà)自動(dòng)通知功能，可自動(dòng)對(duì)指定的成員組發(fā)布電話(huà)通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。可以設(shè)置自動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束通知時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布電話(huà)通知，在客戶(hù)接通電話(huà)后自動(dòng)向客戶(hù)播放預(yù)先錄制好的通知語(yǔ)音內(nèi)容，提高工作效率。
10、可用軟件撥號(hào)盤(pán)直接撥號(hào)，和用耳機(jī)撥打、接聽(tīng)電話(huà)，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
11、可以在查看客戶(hù)資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼便可對(duì)該聯(lián)系人進(jìn)行撥號(hào)。
12、集中管理客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶(hù)服務(wù)體系。
13、客戶(hù)來(lái)往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、員工管理 、文件管理。
14、多種話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)和電話(huà)號(hào)碼歸屬地查詢(xún)，輕松查詢(xún)來(lái)去電號(hào)碼及歷史記錄。
15、來(lái)電時(shí)能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來(lái)電號(hào)碼的網(wǎng)上資料。
16、短信群發(fā)／接收(支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓、手機(jī)三種短信群發(fā)方式)。
17、日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒。
18、客戶(hù)生日、節(jié)日問(wèn)候短信自動(dòng)發(fā)送。
應(yīng)用領(lǐng)域：
★ 企業(yè)商業(yè)電話(huà)，企業(yè)客服熱線(xiàn)，銷(xiāo)售熱線(xiàn)等。
★ 供電、供水、廠(chǎng)礦、機(jī)場(chǎng)等客服熱線(xiàn)電話(huà)。
★ 物流中心、汽車(chē)4S店、客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)等。
★ 售后服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報(bào)、監(jiān)督熱線(xiàn)。
★ 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型公司、咨詢(xún)公司、物業(yè)管理。
★ 電話(huà)訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣。
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