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售后服務(wù)管理制度

售后服務(wù)管理制度  免費版

二維碼
  • 軟件授權(quán): 共享軟件
  • 軟件大?。? 0.07MB
  • 軟件評分:
  • 軟件類型: 國產(chǎn)軟件
  • 更新時間: 2021-08-27
  • 應(yīng)用平臺: winall
  • 軟件語言: 簡體中文
  • 版      本: 免費版

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基本簡介
售后服務(wù)管理制度段首LOGO
售后服務(wù)管理制度就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,達成售后服務(wù)所制定的內(nèi)容。售后服務(wù)管理制度免費版,由華軍軟件園為您提供免費下載,更多關(guān)于售后服務(wù)管理制度,免費下載請關(guān)注華軍軟件園。

售后服務(wù)管理制度截圖

售后服務(wù)管理制度重要性

      售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

      客觀地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

售后服務(wù)管理制度服務(wù)要點

      耐心聆聽

      多和顧客商討 對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復(fù)話題,不免都想阻止對方,于是就說“我知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。

      聽出真意

      在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

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常見問題

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