忠仕商務(wù)通功能介紹
1、實(shí)時(shí)管理
經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà),協(xié)助員工快速成長(zhǎng)。
2、訪(fǎng)客消息預(yù)知
在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)預(yù)知訪(fǎng)客輸入文字,提高客服反應(yīng)速度,提升服務(wù)效率。
3、呼叫中心
可指定客服或部門(mén),可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話(huà)、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)。
4、永久識(shí)別
您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪(fǎng)問(wèn)過(guò)幾次,并能自動(dòng)調(diào)出該客人之前的所有對(duì)話(huà)記錄,便于跟進(jìn)聯(lián)系。
5、數(shù)據(jù)挖掘
在線(xiàn)客服系統(tǒng)具備多重過(guò)濾,為搜索引擎和廣告來(lái)源、對(duì)話(huà)數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表,還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。
6、軌跡跟蹤
在線(xiàn)客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程;還可通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置,以更友好的名稱(chēng)來(lái)標(biāo)示訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)軌跡。
7、主動(dòng)邀請(qǐng)
在線(xiàn)客服系統(tǒng)可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話(huà)。同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。
8、個(gè)性化
在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供21套模板,并可自定義圖標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問(wèn)候語(yǔ)等,全面展示您的企業(yè)形象
9、智能分配
當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候，在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以直接把對(duì)話(huà)分給座席，減少了訪(fǎng)客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪(fǎng)客發(fā)出信息回應(yīng)。
10、SSL128加密技術(shù)
讓您與網(wǎng)站訪(fǎng)客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被竊取或者改變
11、防惡意點(diǎn)擊
在線(xiàn)客服系統(tǒng)專(zhuān)為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開(kāi)發(fā)，可以防止競(jìng)價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率。
12、機(jī)器人
用戶(hù)可以像與人工客服對(duì)話(huà)一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過(guò)程中得到問(wèn)題的解決方法， 為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)。
13、自助多語(yǔ)種翻譯
在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言之間的互譯，面向國(guó)外訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)提供服務(wù)，客服用外語(yǔ)直接和國(guó)外訪(fǎng)客交談，主動(dòng)留住國(guó)外客商并取得聯(lián)系。
14、集成客戶(hù)管理CRM
在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶(hù)關(guān)系，有效跟蹤客戶(hù)狀況，提客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對(duì)銷(xiāo)售員的客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷(xiāo)售員只能管理自身的客戶(hù)。
忠仕商務(wù)通軟件特色
1、主動(dòng)邀請(qǐng)，訪(fǎng)客在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話(huà)，客服也可以手動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話(huà)，變被動(dòng)為主動(dòng);
2、消息預(yù)知，在與訪(fǎng)客聊天過(guò)程中，訪(fǎng)客每輸入一個(gè)字，客戶(hù)端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪(fǎng)客下一句話(huà)要問(wèn)什么;
3、個(gè)性化設(shè)置，每個(gè)客戶(hù)可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話(huà)框開(kāi)場(chǎng)白和側(cè)邊廣告圖片;
4、軌跡跟蹤，客戶(hù)端可以監(jiān)控所有訪(fǎng)客的來(lái)源信息、訪(fǎng)問(wèn)軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來(lái)的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的等等;
5、對(duì)話(huà)分配，每當(dāng)有對(duì)話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對(duì)話(huà)分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率;
6、客服管理，商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號(hào)，可以隨時(shí)查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限。
忠仕商務(wù)通安裝步驟
1、在華軍軟件園將多點(diǎn)相冊(cè)整理軟件下載下來(lái)，解壓到當(dāng)前文件夾內(nèi)，點(diǎn)擊其中的MultiDotAlbum-v100.exe應(yīng)用程序。
2、這時(shí)就會(huì)直接跳出安裝的進(jìn)度，耐心等待一會(huì)即可。
3、接著我們返回電腦桌面，就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安裝在桌面上了。
4、打開(kāi)就可以直接登錄使用了。
忠仕商務(wù)通使用技巧
設(shè)置常用邀請(qǐng)語(yǔ)的方法
主動(dòng)邀請(qǐng)能有效拉近和訪(fǎng)客的距離，設(shè)置的邀請(qǐng)內(nèi)容更人性化打動(dòng)訪(fǎng)客接受邀請(qǐng)和客服進(jìn)行交流。對(duì)邀請(qǐng)界面進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)置，讓訪(fǎng)客能夠第一時(shí)間接受對(duì)話(huà)和您洽談業(yè)務(wù)。操作圖示如下：
1.邀請(qǐng)語(yǔ)設(shè)置
2.邀請(qǐng)界面外觀(guān)
3.邀請(qǐng)參數(shù)設(shè)置
忠仕商務(wù)通常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)：使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會(huì)不會(huì)對(duì)我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響?
答：您的顧慮我們有所考量，為此用戶(hù)通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問(wèn)題，瀏覽器會(huì)在完全顯示用戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶(hù)網(wǎng)站的瀏覽速度。
并且，我們選擇國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線(xiàn)機(jī)房，來(lái)確保網(wǎng)頁(yè)加載速度的流暢，保證帶給用戶(hù)順暢的使用體驗(yàn)。
問(wèn)：訪(fǎng)客再次訪(fǎng)問(wèn),能否獲取他的來(lái)訪(fǎng)記錄，此類(lèi)信息能做到永久識(shí)別嗎?
答：忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的永久識(shí)別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪(fǎng)客信息，只要對(duì)方還用同一臺(tái)電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪(fǎng)客的來(lái)訪(fǎng)和對(duì)話(huà)記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。
問(wèn)：忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會(huì)被屏蔽或者隨網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)而消失?
答：我們對(duì)忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線(xiàn)客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪(fǎng)客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類(lèi)的軟件(如：雅 虎助手)浮動(dòng)圖標(biāo)也不會(huì)被屏蔽，也不會(huì)因網(wǎng)頁(yè)的滾動(dòng)而消失。
問(wèn)：使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會(huì)不會(huì)因?yàn)橐恢痹诰€(xiàn)等候而影響他的其它工作?
答：使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對(duì)話(huà)請(qǐng)求或?qū)υ?huà)信息時(shí)，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時(shí)只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了;而當(dāng)客服人員離線(xiàn)時(shí)，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者可以通過(guò)忠仕商務(wù)通軟件的在線(xiàn)留言功能獲得相關(guān)咨詢(xún)。
忠仕商務(wù)通更新日志
【新增】版本切換功能：舊版點(diǎn)擊'切換新版'，即可登陸新版;新版點(diǎn)擊'切換舊版'，即可返回舊版。
【新增】全新商務(wù)通版本：即忠仕智能云客。忠仕智能云客，具備智能機(jī)器人、全域流量接入、訪(fǎng)客喚醒等功能。
華軍小編推薦：
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