騰訊企點(diǎn)查看會話分析報(bào)表的詳細(xì)步驟

      今天小編為大伙講述了騰訊企點(diǎn)查看會話分析報(bào)表的詳細(xì)步驟，下文就是關(guān)于騰訊企點(diǎn)查看會話分析報(bào)表的操作教程，一起來學(xué)習(xí)吧。

      ①會話分析

      在總覽頁面，企業(yè)可以明確單位時(shí)間內(nèi)的會話客戶數(shù)、優(yōu)質(zhì)會話數(shù)、平均會話時(shí)長等信息，方便后續(xù)會話配置的調(diào)整優(yōu)化，為有效提高優(yōu)質(zhì)會話比例，減少無效會話次數(shù)提供數(shù)據(jù)支撐。

      *會話總數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，所有會話次數(shù)總和，不區(qū)分會話來源和會話類型

      *平均會話消息數(shù)=有效會話的總消息數(shù)/有效會話數(shù)

      *平均會話時(shí)長=有效會話的總時(shí)長/有效會話數(shù)

      *優(yōu)質(zhì)會話數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，所有優(yōu)質(zhì)會話的總和。優(yōu)質(zhì)會話由企業(yè)設(shè)定的員工B發(fā)起會話消息數(shù)區(qū)間與客戶C發(fā)起會話消息數(shù)區(qū)間決定

      更多數(shù)據(jù)概念解釋可點(diǎn)擊頁面右上角氣泡查看

      在【接待來源分析】部分，可以自定義指標(biāo)進(jìn)行篩選，同時(shí)可以查看具體的接待詳情、導(dǎo)出CSV，方便企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控有效會話數(shù)，合理優(yōu)化會話配置。

      在【會話時(shí)段分析】中，可以設(shè)置分析時(shí)段，篩選每小時(shí)/半個(gè)小時(shí)/15分鐘的會話詳情，觀察會話時(shí)長及響應(yīng)時(shí)間，為后續(xù)優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支撐。

      新客數(shù)：不在客戶庫的客戶記為新客。

      有效會話數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，客戶C和員工B均發(fā)過消息的會話數(shù)(B消息數(shù)>0且C消息數(shù)>0)

      有效會話客戶數(shù)：有效會話對應(yīng)的接待客戶數(shù)，多次有效會話的同一客戶，算作一個(gè)客戶，不重復(fù)累加。

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      在【地域分布分析】中，可以明確各地域會話數(shù)占比與地域排行，方便企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)地域需求度進(jìn)行地域會話占比調(diào)整。

      ②會話記錄

      在賬戶中心-【運(yùn)營分析】中，新增“會話記錄”，方便企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)控會話詳情，把控會話質(zhì)量。

      首先，需前往【企業(yè)管理】-【權(quán)限角色】頁面開啟相應(yīng)權(quán)限，如下圖：

      在【會話記錄】頁面，展示已結(jié)束會話內(nèi)容，包括會話開始時(shí)間、客服、會話來源、首次響應(yīng)時(shí)長等數(shù)據(jù)，且支持按時(shí)間、分組及更多篩選條件查看數(shù)據(jù);右上角支持搜索客戶名稱/QQ號，查看相應(yīng)數(shù)據(jù);支持拉取單個(gè)員工的會話詳情頁

      支持勾選不同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，靈活設(shè)置自定義數(shù)據(jù)指標(biāo);

      上文就講解了騰訊企點(diǎn)查看會話分析報(bào)表的詳細(xì)步驟，希望有需要的朋友都來學(xué)習(xí)哦。