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　　各位剛剛使用騰訊企點(diǎn)的朋友們，如果你還不會(huì)查看資料及聊天記錄的話，就來(lái)下文學(xué)習(xí)騰訊企點(diǎn)查看資料及聊天記錄的操作流程吧，希望可以幫助到大家。

　　客戶(hù)資料區(qū)域?qū)?yīng)原企點(diǎn)的客戶(hù)資料卡和客戶(hù)軌跡，默認(rèn)展示客戶(hù)資料頁(yè)面，點(diǎn)選【資料】和【互動(dòng)歷史】(包括客戶(hù)軌跡和消息記錄)可切換查看。

　　資料

　　若為客戶(hù)，自上而下依次為客戶(hù)屬性劃分(類(lèi)型、狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽)、客戶(hù)基礎(chǔ)信息(姓名、性別、生日)、客戶(hù)聯(lián)系方式(手機(jī)、QQ)、客戶(hù)跟進(jìn)記錄和客戶(hù)關(guān)系(主號(hào)/工號(hào)好友、QQ群成員等)。

　　其中狀態(tài)、歸屬、標(biāo)簽、基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式和跟進(jìn)記錄均可隨時(shí)隨地編輯，聯(lián)系方式部分還可直接呼起電話或打開(kāi)QQ會(huì)話客戶(hù)的QQ資料卡。

　　若為同事，僅顯示該企點(diǎn)員工號(hào)的對(duì)內(nèi)資料卡設(shè)置的內(nèi)容(對(duì)內(nèi)昵稱(chēng)、職務(wù)、手機(jī)、賬號(hào)、性別)。

　　客戶(hù)軌跡

　　此功能僅限客戶(hù)，該頁(yè)面將展示【客戶(hù)軌跡】(哪位員工以何種方式在何時(shí)接待了該客戶(hù))，包括全部、接待記錄、瀏覽軌跡。在【接待記錄】中可清晰記錄接待節(jié)點(diǎn)、時(shí)間及狀態(tài);在【瀏覽軌跡】中可查看該聯(lián)系人最近來(lái)源及瀏覽最多的數(shù)據(jù)，同時(shí)可展示數(shù)據(jù)明細(xì)。

　　消息記錄

　　本頁(yè)面將展示當(dāng)前用戶(hù)所有有過(guò)消息記錄的通路(或者根據(jù)社交賬號(hào)展示對(duì)應(yīng)的所有通路)包括QQ企業(yè)主號(hào)、QQ員工號(hào)、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話、微信公眾號(hào)通路，若用戶(hù)每個(gè)通路只有單一的維度的消息記錄，點(diǎn)擊通路名稱(chēng)即可查看對(duì)應(yīng)的通路下的消息記錄。

　　*QQ企業(yè)主號(hào)通路下，當(dāng)用戶(hù)有多個(gè)QQ號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊右側(cè)小箭頭將展示用戶(hù)對(duì)應(yīng)的多個(gè)QQ號(hào)，點(diǎn)擊相應(yīng)QQ號(hào)即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄

　　*QQ員工號(hào)通路下，當(dāng)用戶(hù)被多名員工接待過(guò)，點(diǎn)擊右側(cè)展示所有接待過(guò)的員工姓名，點(diǎn)擊相應(yīng)員工即可查看對(duì)應(yīng)消息記錄

　　*消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載，同時(shí)支持全局搜索

　　消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲(chǔ)存及下載;支持全局搜索;且QQ通路支持按圖片及文件篩選消息，既留存了重要資料，也方便了企業(yè)管理人員監(jiān)控聊天記錄。

　　消息記錄支持按日期篩選

　　「工作臺(tái)」右側(cè)「互動(dòng)歷史」頁(yè)面，查看消息記錄時(shí)支持按照日期搜索消息，員工點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)日期即可跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的首條消息處，幫助員工快速查詢(xún)消息，提升效率。